百年薪火傳 湘企紅色路|省內首家五星級酒店，曾是湖南重要的“對外窗口”
發布時間：
2021-07-29
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對于年紀大一點的湖南人而言，無論時光如何流逝、城市如何發展，華天大酒店這個名詞，都會和記憶里“高檔、優質、有品位”等標簽貼合起來。
對于年紀大一點的湖南人而言，無論時光如何流逝、城市如何發展，華天大酒店這個名詞，都會和記憶里“高檔、優質、有品位”等標簽貼合起來。
這座酒店，自然也擔當得起如此厚重的城市記憶——湖南省第一家五星級酒店。它曾是各國元首政要來到湖南時下榻的首選、在33年內成功接待過超300次國內外政要，還是一家被領事館入駐的酒店......在滾滾向前的時代浪潮中，它曾經擔當著湖南省對外開放的重要窗口和形象平臺。
此刻，華天的故事依然在延續。但在鐫刻著榮耀與風華的歲月里，酒店的一桌一椅、一杯一瓦，都曾寫下過不平凡的故事，今日回首，讓我們一起重溫那段火紅歲月。
贊比亞總統三鞠躬：是感謝是尊重
“（接待贊比亞總統）這是我一生中最自豪的一次接待。”在2000年擔任華天大酒店客房部經理的童艷萍這樣向記者回憶起職業生涯中這段往事。
如今已經70多歲的華天老員工馬繼善提起這次接待，至今也心潮澎湃：“在那次接待中，就因為（一個專司攝影的工作人員）沒有拍到贊比亞總統在離開時，回過頭來向歡送他的人群鞠躬的照片，老板當時差一點就把他開除了。”
2000年10月初，華天大酒店接到通知，贊比亞總統奇盧巴即將下榻華天大酒店，華天人像往常一樣為總統的到來精心籌備著。而童艷萍認識到，這次政治接待要展示的不僅是華天的風貌，還是湖南人的風貌。因此她認為，這次接待，除了要細心、精致外，還應該將湖湘文化融入到高水平接待中。
10月15日，富麗堂皇的華天大酒店比平時多了一份莊重，在熱情的歡呼聲中，贊比亞總統弗雷德里克·奇盧巴走進華天。80米距離，服務人員標準微笑以待；50米距離，眾人齊聲喊出“歡迎光臨華天大酒店”；走至電梯口時，兩名迎賓用引領手勢將他帶入電梯，最終到客房。
服務員為奇盧巴總統送上了展示湖湘文化的特制絲綢睡衣，另外還有熱騰騰的岳陽君山綠茶待飲。酒店的歡迎信也送到了奇盧巴的手上——這封歡迎信是用湘繡荷花作打底，信上表達了對奇盧巴總統到來的期待和歡迎。
入住三天兩夜后，奇盧巴和大家揮手告別。就在他準備步出酒店大門時，總統停步，轉身，向歡送的人群，深深地一鞠躬，二鞠躬，三鞠躬。
“他都走出旋轉門了，沒想到從旋轉門倒回來，給我們鞠了三個躬。”這一幕，馬繼善寫在了自編的《精致服務寶典》一書中。書中寫到“這次接待給我們的啟示深刻而宏大，不是幾句評語能說透徹的，還是留給讀者讀后自己去品味吧，留給華天員工去詮釋和繼續演繹吧。”
△《精致服務寶典》一書中記錄奇盧巴題詞。
宋楚瑜題詞：華夏情懷，天上人間
臺灣親民黨主席宋楚瑜曾三次下榻華天，每一次來，華天都提供了不同的定制服務。“那是他第三次來華天，為了體現新意，我們把他最喜歡的一幅字畫按一比一的比例復制下來，并掛在了酒店書房的位置。”曾任長沙華天大酒店管家班組主管的雷顏銘介紹，這種一對一的定制管家服務就是華天的服務理念——想客人之所想，急客人之所急，這句話一直伴隨著雷顏銘的服務生涯。
△2005年，長沙華天大酒店外景。（圖源新華網）
宋楚瑜即將離開華天酒店時，酒店還送給了他一本省內外媒體有關他訪湘報道的精美剪報本，宋主席看后非常感動，之后留下“華夏情懷，天上人間”的親筆題詞。
新加坡總理李顯龍也曾被華天的服務打動。2010年，他出訪中國，首選酒店是香格里拉等國際大品牌。但華天勇于應對，不僅通過了新加坡有關方面前期服務的150道題大考，還以高品質的服務和良好的品牌效應，贏得了李顯龍的認可，改變了他常年只入住香格里拉酒店的習慣。
鄢梅芳是華天開店前招的第二批服務員，她說：“當年華天招聘服務員，堪比現在招聘空姐。”極致服務也讓企業迎來了無數高光時刻：1999年，華天加入“國際金鑰匙組織”，率先引入“金鑰匙”服務理念；2003年，華天參評國際公認的最具權威的優質服務獎——“五星鉆石獎”，引進、再創新了“貼身管家服務”……截至2021年，華天成功接待超300次國內外政要，儼然成為了酒店界的“外交官”。
除此之外，華天酒店也成為承接全國乃至國際性大型會議的重要平臺。第五屆中國飯店業集團化發展論壇、第五屆兩岸經貿文化論壇等相繼花落華天。盧森堡首相讓-克洛德·容克、塞萊利昂總統科羅馬等訪湘元首政要先后下榻華天。
2017年，老撾駐長沙總領事館選擇了華天，這也是新中國成立以來外國政府在湖南設立的第一家領事機構。時任湖南省委書記、省人大常委會主任杜家毫，老撾外交部部長沙倫賽•貢瑪西共同為老撾駐長沙總領事館揭牌。
△2017年，老撾駐長沙總領事館在湖南華天大酒店舉行開館儀式，并落戶湖南華天大酒店。（圖源新湖南）
華天，之于中國酒店，已不只是一種刻度，更是一種高度。
守正創新，再靠“闖勁”拼一次
同樣是坐擁“第一”，今天的華天，卻有些不同往昔。
無論是華天最初的服務員鄢梅芳，還是干到退休的馬繼善老人，他們更喜歡說“當年的華天”。說起“當年的華天”，掛在臉上的是無限榮譽和自豪，而如今，當華天人站在華天陳列館時，更多的是沉思。
△華開天下陳列館。
如今的長沙，眾多國際頂級酒店入駐并迅速發展，華天作為一家國有企業，迎面日趨激烈的競爭形勢開始積極改革轉型。
2021年2月5日，華天酒店發布公告稱，控股股東華天集團擬將所持公司330908920股（占公司總股本的32.48%）無償劃轉給興湘集團，這是華天改變的重要一步。
興湘集團接手后迅速開啟了脫困改革的各項工作。興湘集團黨委書記、董事長，華天酒店集團董事長楊國平提出了聚焦主業、守正創新、重塑華天品牌的發展理念，在全面推進酒店業品質提升與輕資產運營的同時，積極培育華天云服、華天貿易、華天餐飲、華天學院等新業態，實現化輔業為主業，為華天高質量轉型發展賦能。
原國家副主席榮毅仁曾為繁榮發展的華天題詞：“一業為主，多種經營。”當年的華天人靠著敢為人先的創業精神贏得了市場，如今的華天也定能再次靠著“蠻勁、闖勁”重新站在世人面前，這是湖湘精神，也是每一個湖南國企人不服輸的精神。
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